Rediseño de plataforma: para el grupo español de expertos en piscinas que buscan la mejor solución de gestión y venta.

Creando la mejor plataforma europea para conectar usuarios interesados en piscinas, mejorando su experiencia y alineándola con los objetivos de negocio y stakeholders.

Role

UX/UI Designer

Industria

Retail

Fecha

2023-2024

El reto: Búsqueda de soluciones para la plataforma

El proyecto comenzó con una auditoría integral que evaluó tanto la usabilidad como el rendimiento SEO de la plataforma existente. Se utilizaron metodologías como la evaluación heurística, entrevistas con usuarios y análisis de rendimiento para identificar los puntos de fricción. Los resultados de esta auditoría pusieron de manifiesto áreas clave de mejora, especialmente en el sistema de navegación (arquitectura de la información), donde se detectaron errores significativos en la experiencia de usuario que impactaban negativamente en los resultados del negocio. Además, se identificaron nuevas funcionalidades necesarias y limitaciones tecnológicas y estructurales en las bases de datos, las cuales ponían en riesgo el funcionamiento del sitio y generaban una necesidad de mantenimiento constante y meticuloso.

Metodología: Design Thinking

Una metodología tradicional que fue popularizado por el diseñador David Kelley y su empresa IDEO en los años 90, aunque sus raíces se remontan a metodologías de diseño industrial y creativo, con influencias de la psicología, el diseño y la ingeniería.

Empatizar: comprender a fondo las necesidades, deseos y problemas de los usuarios mediante observación e interacción directa.
Definir: analizar la información recopilada para definir el problema de manera clara y específica.
Idear: generar una amplia variedad de ideas y soluciones posibles a través de sesiones creativas.
Prototipar: crear versiones simplificadas y tangibles de las ideas para probarlas y aprender de ellas.
Testear: probar los prototipos con los usuarios, recoger retroalimentación, y ajustar las soluciones según sea necesario.

Fase 1: Entendiendo el problema (empatizar)

Empezamos formulando las preguntas necesarias o hipótesis que nos llevarán a alcanzar nuestra meta a largo plazo:

Rediseño de plataforma: para el grupo español de expertos en piscinas que buscan la mejor solución de gestión y venta.

Comenzar por el final, convirtiendo las incógnitas y los obstáculos en preguntas, nos ayuda a comprender desde el inicio cuál es nuestro objetivo y qué desafíos encontraremos a lo largo del proceso.

Es fundamental entender en profundidad a todas las partes involucradas y los desafíos que enfrentan. Por ello, hemos definido 6 perfiles de usuario: 3 afiliados, 1 administrador del Grupo, y 2 clientes junto con sus respectivos viajes del usuario, para identificar sus necesidades, motivaciones y frustraciones.

Fase 2: Definir el problema

En esta etapa, convertimos las preguntas necesarias realizadas en la fase de empatizar en preguntas del tipo How might we…? (HWM) para orientar la búsqueda de soluciones. Luego, las organicé en categorías y utilizamos la técnica de Dot Voting para seleccionar la propuesta a testear.

Una de las preguntas clave fue:

"¿Cómo podríamos diseñar y desarrollar la mejor plataforma de piscinistas de España, en la que converjan de manera natural y transparente clientes/usuarios, afiliados, y la administración del grupo?"

Matriz impacto-esfuerzo

Para priorizar las iniciativas del proyecto, utilizamos la matriz impacto-esfuerzo, que nos permite identificar soluciones de alto valor y viabilidad. A continuación, se presenta la matriz del grupo Piscinas, donde se evaluaron las propuestas según su impacto y esfuerzo requerido.

El reto: Búsqueda de soluciones para la plataforma

Metodología: Design Thinking

Empatizar: comprender a fondo las necesidades, deseos y problemas de los usuarios mediante observación e interacción directa.
Definir: analizar la información recopilada para definir el problema de manera clara y específica.
Idear: generar una amplia variedad de ideas y soluciones posibles a través de sesiones creativas.
Prototipar: crear versiones simplificadas y tangibles de las ideas para probarlas y aprender de ellas.
Testear: probar los prototipos con los usuarios, recoger retroalimentación, y ajustar las soluciones según sea necesario.

Fase 1: Entendiendo el problema (empatizar)

Empezamos formulando las preguntas necesarias o hipótesis que nos llevarán a alcanzar nuestra meta a largo plazo:

Rediseño de plataforma: para el grupo español de expertos en piscinas que buscan la mejor solución de gestión y venta.

Fase 2: Definir el problema

Una de las preguntas clave fue:

Matriz impacto-esfuerzo

Para priorizar las iniciativas del proyecto, utilizamos la matriz impacto-esfuerzo, que nos permite identificar soluciones de alto valor y viabilidad. A continuación, se presenta la matriz del grupo Piscinas, donde se evaluaron las propuestas según su impacto y esfuerzo requerido.

Fase 3: Idear

En la fase de ideación, el trabajo se estructuró en dos etapas clave. Primero, nos enfocamos en redefinir la arquitectura de la información de la plataforma, organizando de manera más clara las categorías, subcategorías y taxonomías para mejorar la accesibilidad y la comprensión del contenido. Luego, en la segunda etapa, analizamos en profundidad los flujos de navegación de los usuarios, con el objetivo de optimizar su experiencia, reducir fricciones y facilitar la interacción con la plataforma.

Arquitectura de la información

Users flows (ejemplo)

Este caso de uso corresponde al flujo de un usuario que busca adquirir un producto configurable y solicita un presupuesto al afiliado más cercano según su ubicación.

Después de realizar estos ejercicios y validarlos con los distintos stakeholders, iniciamos un análisis de la competencia a través de un benchmarking. En esta fase, también definimos las funcionalidades clave para el primer lanzamiento, asegurándonos de que respondan a las siguientes necesidades:

Agregador de demanda
Herramienta de gestión de clientes
Herramienta de gestión de pedidos
Portal de servicios para el afiliado

Fase 4: Prototipar

Inicié el diseño de las pantallas considerando los distintos flujos de usuario y escenarios posibles, con el objetivo de trasladar la solución a desarrollo y comenzar a validarla en un entorno real. Este proceso no solo permite materializar la propuesta, sino también ajustar los detalles clave para mejorar la experiencia del usuario antes de su implementación.

Al finalizar esta etapa, contaremos con una visión más clara del problema, una solución más definida y una comprensión detallada de cómo interactúan los diferentes usuarios con la plataforma.

Fase 5: Testear

Actualmente, el proyecto se encuentra en la fase de pruebas con los afiliados, donde se está evaluando la efectividad de la solución en un entorno real. Esta etapa es clave para recopilar insights, validar hipótesis y realizar ajustes antes de una implementación a mayor escala.

Dado que no formo parte del equipo en esta fase, no tengo acceso directo a los resultados obtenidos hasta el momento. Sin embargo, el éxito de esta etapa dependerá de la retroalimentación de los afiliados y de cómo se incorporen sus necesidades y observaciones en la iteración final del producto.

Conclusiones:

Este proyecto representó una valiosa oportunidad de aprendizaje, permitiéndome profundizar en los principios del diseño centrado en el usuario y en su influencia sobre el comportamiento y la retención dentro de la aplicación. Además, me brindó la posibilidad de aplicar diversas metodologías y técnicas, no solo para fortalecer mis habilidades como diseñadora, sino también para asumir roles estratégicos en áreas complementarias, ampliando así mi perspectiva y capacidad de ejecución en el desarrollo de productos digitales.

Fase 5: Testear

Conclusiones:

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Sofía Gil Salgueiro

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